USP produktu i usługi. Jak opracować unikalną propozycję sprzedaży?
Unikalna propozycja sprzedaży (USP) to fundament skutecznego marketingu, odzwierciedlający to, co faktycznie wyróżnia Twój produkt lub usługę na tle konkurencji. Aby opracować skuteczną unique selling proposition, należy dogłębnie zrozumieć unikatowe cechy własnej oferty, prześwietlić konkurencję, poznać potrzeby i oczekiwania docelowej grupy odbiorców oraz przeanalizować nisze komunikacyjne.
- Czym jest USP – Unique Selling Proposition?
- Mapowanie USP w strategii marketingowej
- Unikalna cecha oferty produktowej a usługowej – czym różni się USP produktu od USP usługi?
- Unique selling proposition dla B2C i dla B2B – jakie są różnice?
- Czym jest USP oraz czym nie jest USP?
- USP a UVP – czym się różnią?
- Problemy wynikające z braku unikalnej propozycji sprzedaży
- Jakie korzyści zapewnia określenie USP produktu lub usługi?
- Jak krok po kroku wyznaczyć USP w Twojej firmie i wyróżnić ją na tle konkurencji?
- Przykłady USP największych marek
- Podsumowanie
Czym jest USP – Unique Selling Proposition?
USP (Unique Selling Proposition) to unikalna propozycja sprzedaży, która wyróżnia dany produkt lub usługę na tle konkurencji. Jest to kluczowa wartość, która przekonuje potencjalnych klientów do wyboru Twojego produktu/usługi zamiast innych opcji dostępnych na rynku. USP powinna podkreślać wyjątkowe cechy, które są istotne dla docelowej grupy odbiorców i które nie są łatwe do skopiowania przez Twoją konkurencję. Powinna również współgrać z solidnym Reason to Believe.
Opracowanie skutecznego USP wymaga dogłębnej analizy rynku, właściwego zrozumienia insightu konsumenckiego oraz szerszego spojrzenia na swoją ofertę. Aby opracować USP, należy zadać sobie dwa pytania:
⚒️ Wykujmy unikalną propozycję sprzedaży dla Twojej marki Zapytaj o strategię marketingową
Co mogę zaoferować klientom, czego nie może zaoferować im moja konkurencja?
Czego chcą moi klienci, a czego nie są jeszcze świadomi?
Mapowanie USP w strategii marketingowej
Unikalna propozycja sprzedaży jest pojęciem odnoszącym się stricte do produktu lub usługi i USP zdecydowanie bliżej do obszaru sprzedaży, niż marketingu. Stworzenie unikalnej propozycji sprzedaży (USP) jest kluczowe dla skutecznego pozycjonowania produktów marki na rynku. Jednak, aby USP było możliwie jak najbardziej efektywne, powinno być zintegrowane z głębszymi aspektami marki, takimi jak jej wizja, misja i cel, a także UVP (unikalna propozycja sprzedaży).
Jak zintegrować USP z UVP i strategią marketingową? Proces ten należy zacząć od trzech fundamentalnych pytań: Why (Dlaczego), How (Jak) i What (Co), które pomagają w precyzyjnym zdefiniowaniu UVP, ale i mogą być pomocne podczas tworzenia USP.
Why (dlaczego)?
Na tym etapie należy zdefiniować główny cel istnienia produktu lub usługi.
Dlaczego produkt/usługa zostały stworzone; wypuszczone na rynek?
How (jak)?
Jak produkt/usługa zamierza spełniać oczekiwania i potrzeby klientów?
What (co)?
Co sprawia, że produkt/usługa są wartościowe dla klienta?
Odpowiedzi na to ostatnie pytanie może być wiele: bo jest innowacyjny, nowoczesny, klasyczny, ma świetny stosunek jakości do ceny itd. Pamiętaj jednak, że…
❗ Unikalna propozycja sprzedaży MUSI BYĆ UNIKALNA, KONKRETNA I ZROZUMIAŁA.
Jakość czy innowacyjność nie są unikalne. Są wtórne, powszechne i nijakie.
Unikalna propozycja sprzedaży a wizja, misja i cel marki
Skuteczne USP musi być ściśle powiązane z wizją, misją i celem marki. Zapewnia to spójność komunikatu, autentyczność i wiarygodność. Kiedy jest zgodne z głębszymi wartościami marki, staje się bardziej wiarygodne dla klientów, co przekłada się na silniejszą pozycję marki na rynku. Takie podejście do tworzenia unikalnej propozycji zapewnia, że każdy aspekt marki jest wzajemnie powiązany i wspiera się nawzajem, tworząc silną i spójną tożsamość marki.
Unikalna cecha oferty produktowej a usługowej – czym różni się USP produktu od USP usługi?
Mają one wiele wspólnych cech wynikających z idei unique selling proposition. Unikalna cecha oferty ma na celu wyróżnienie jej na tle konkurencji oraz przyciągnięcie uwagi klientów. Istnieje jednak kilka kluczowych różnic, które wynikają ze specyfiki produktów oraz usług.
| Aspekt | USP produktu | USP usługi |
|---|---|---|
| Namacalność | Namacalne, koncentruje się na fizycznych cechach jak design, jakość, funkcjonalność | Niemożliwe do dotknięcia, skupia się na doświadczeniach, korzyściach emocjonalnych |
| Standaryzacja | Często bardziej standardowe, łatwiejsze komunikowanie stałych cech | Większe zróżnicowanie, często dostosowywane do indywidualnych potrzeb |
| Personalizacja | Ograniczona personalizacja, zazwyczaj masowa produkcja | Większy potencjał do personalizacji, dostosowania do indywidualnych potrzeb klientów |
| Doświadczenie klienta | Doświadczenie związane z używaniem produktu, jakość, niezawodność | Doświadczenie związane z procesem świadczenia usługi, obsługa klienta, personalizacja |
| Korzyść | Konkretna, mierzalna wartość użytkowa lub funkcjonalna | Subiektywna wartość, często związana z emocjami, doświadczeniem, satysfakcją |
W obu przypadkach opracowanie skutecznego USP wymaga zrozumienia unikalnych potrzeb i preferencji docelowej grupy odbiorców oraz umiejętności odkrycia i zrozumiałego zdefiniowania wyróżnika własnej oferty. Niemniej ze względu na różnice w specyfice produktów i usług, podejście do tworzenia unikalnej propozycji wartości w przypadku produktu i usługi różni się w istotny sposób.
Unique selling proposition dla B2C i dla B2B – jakie są różnice?
Unikalna Propozycja Sprzedaży dla rynku B2C (Business-to-Consumer) i B2B (Business-to-Business) różni się w kilku kluczowych aspektach. Te różnice wynikają z odmiennych potrzeb, zachowań zakupowych i oczekiwań klientów w obu tych segmentach rynku.
| Aspekt | Usługi B2C | Usługi B2B |
|---|---|---|
| Podejście emocjonalne | Bardzo ważne, skupienie na doświadczeniu i satysfakcji klienta | Mniej istotne, bardziej skoncentrowane na wartościach racjonalnych i efektywności |
| Decyzja zakupowa | Często szybkie, oparte na osobistych preferencjach lub potrzebach | Długotrwałe, z udziałem wielu osób decyzyjnych, oparte na racjonalnej analizie kosztów i korzyści |
| Cena i promocje | Istotne, często wykorzystywane jako narzędzie przyciągania klientów | Mniej kluczowe, skupienie na wartości i długoterminowych korzyściach |
| Zasięg rynkowy | Zazwyczaj szeroki, ukierunkowany na ogólną populację konsumentów | Często węższy, skierowany do specyficznych branż lub nisz rynkowych |
Podczas gdy w B2C komunikacja wartości usługi powinna skupiać się na bezpośrednim przyciągnięciu uwagi i budowaniu emocjonalnego zaangażowania u indywidualnych konsumentów, w sektorze B2B należy skupić się bardziej na szerszym podejściu, koncentrującego się na wartościach racjonalnych, uwzględniając budowanie długoterminowych relacji biznesowych. Obydwa podejścia wymagają głębokiego zrozumienia swoich rynków docelowych i klientów. Tylko wówczas możliwe jest skuteczne komunikowanie unikalnych korzyści oferty.
Czym jest USP oraz czym nie jest USP?
Aby lepiej zrozumieć, czym jest USP a czym nie jest, zestawmy to pojęcie z innymi – często mylonymi – terminami i pojęciami.
USP to nie slogan, to cecha lub zestaw cech
USP to konkretna cecha lub zestaw cech, które odróżniają produkt lub usługę na rynku, dając klientom powód, dla którego powinni wybrać właśnie Twoją ofertę.
Slogan to z kolei krótka, chwytliwa fraza używana w komunikatach marketingowych i reklamowych, która ma na celu przyciągnięcie uwagi odbiorców.
USP to nie deklaracja misji, to specyficzny, unikalny aspekt oferty
Unikalna propozycja sprzedaży to specyficzny, unikalny aspekt oferty firmy, który jest bezpośrednio związany z korzyściami dla klienta i powodami, dla których ta oferta jest dla niego lepsza niż konkurencyjne rozwiązania.
Deklaracja misji firmy mówi o celach, wartościach i ogólnym obszarze działania firmy, ale nie koncentruje się na konkretnej, unikalnej wartości oferowanej klientom.
USP to nie propozycja wartości, to konkretny komunikat informujący o wartości
Unique selling proposition to konkretny element oferty, który wyróżnia ją na tle konkurencji, często skupiając się na jednej, głównej i unikalnej korzyści lub cechach. USP to jedno trafne zdanie, które puentuje kluczową wartość dostarczaną klientom.
Propozycja wartości to szersze stwierdzenie, które podkreśla, jak firma lub jej produkty mogą rozwiązać problemy klientów lub poprawić ich życie. Choć może się pokrywać z USP, zwykle ma szerszy zakres i jest bardziej zorientowana na ogólną wartość marki dla klienta.
USP to nie osobowość marki, to wyróżniający aspekt produktu/usługi
USP to konkretny, wyróżniający aspekt produktu lub usługi, który jest bezpośrednio związany z korzyścią dla klienta, a nie z emocjonalnymi lub osobowościowymi cechami marki.
Osobowość marki to zbiór cech ludzkich przypisywanych marce, które kształtują sposób, w jaki klienci postrzegają firmę.
| Aspekt | Opis |
|---|---|
| USP to konkretna korzyść | USP koncentruje się na wyjątkowej korzyści dla klienta, która wyróżnia ofertę |
| USP to decydujący czynnik wyboru | USP to kluczowy czynnik przekonujący klientów do wyboru tej oferty |
| USP to jasno zdefiniowane wartości | USP to jasno zdefiniowane stwierdzenie podkreślające specyficzne cechy lub zalety |
| USP to nie slogan reklamowy | Slogan to chwytliwa fraza, ale nie definiuje USP |
| USP to nie deklaracja misji | Deklaracja misji to ogólne stwierdzenie celu firmy, nie konkretnego USP |
| USP to nie propozycja wartości (UVP) | Propozycja wartości to szersze stwierdzenie o wartości marki dla klienta |
| USP to nie osobowość marki | Osobowość marki dotyczy cech emocjonalnych marki, nie konkretnego USP |
USP a UVP – czym się różnią?
Unikalna propozycja wartości (UVP, z ang. Unique Value Proposition) i unikalna propozycja sprzedaży (USP, z ang. Unique Selling Proposition) niezwykle często są używane zamiennie, ale istnieją między nimi subtelne różnice, które – mimo swojej subtelności – są ważne z perspektywy marketingowej i strategii biznesowej.
| Aspekt | Unikalna propozycja wartości (UVP) | Unikalna propozycja sprzedaży (USP) |
|---|---|---|
| Definicja | Wyrażenie jasnej deklaracji wartości, którą produkt/usługa oferuje klientowi | Koncentracja na unikalnej cesze lub zestawie cech, które wyróżniają produkt/usługę na tle konkurencji |
| Skupienie | Zorientowana na klienta, skupia się na rozwiązaniu problemu klienta lub poprawie jego sytuacji | Zorientowana na produkt, skupia się na unikalnej cechy lub aspekcie, który sprawia, że oferta jest lepsza lub inna niż konkurencyjne |
| Komunikacja | Komunikuje główne korzyści i wartości, aby przekonać klientów do wyboru oferty | Używane do podkreślenia unikalności produktu/usługi, często w kontekście konkurencji |
| Zastosowanie | Używana w materiałach marketingowych, stronach internetowych, kampaniach reklamowych; podkreśla ogólną wartość oferty. | Często pojawia się w reklamach i materiałach promocyjnych i jasno informuje, jaka cecha sprawia, że produkt/usługa jest wyjątkowa |
| Przykład | Nasze rozwiązanie pomaga oszczędzać czas i zwiększać wydajność dzięki zaawansowanej technologii. | Jedyne na rynku urządzenie z 10-letnią gwarancją |
- UVP koncentruje się na ogólnej wartości i korzyściach, jakie marka zapewnia klientowi, podkreślając, w jaki sposób korzyść ta spełnia potrzeby klienta.
- USP skupia się na wyjątkowej cesze, która wyróżnia produkt lub usługę na tle konkurencji, podkreślając unikalność oferty.
Problemy wynikające z braku unikalnej propozycji sprzedaży
Brak wyraźnie zdefiniowanej unikalnej propozycji sprzedaży może mieć znaczące negatywne konsekwencje dla marki, zwłaszcza w dzisiejszym intensywnie konkurencyjnym środowisku biznesowym. Bez USP marka traci możliwość wyróżnienia oferty na tle konkurencji. W rezultacie, jej produkty lub usługi mogą zostać postrzegane jako generyczne lub zamienne z ofertami konkurentów, co utrudnia przyciągnięcie uwagi klientów.
Bez jasno określonego USP trudno jest skutecznie komunikować wartość produktu lub usługi. Klienci mogą nie rozumieć, dlaczego powinni wybrać dany produkt, co obniża efektywność działań marketingowych. Bez USP trudniej jest również zbudować lojalność, ponieważ klienci nie mają wyraźnego powodu, by pozostać wiernymi swoim wyborom konsumenckim.
Brak USP może ograniczać zdolność marki do negocjowania lepszych warunków z partnerami biznesowymi, dystrybutorami czy detalistami, ponieważ nie oferuje ona wyraźnej, unikalnej wartości, którą można by wykorzystać jako atut w rozmowach. USP pomaga sprzedawcom wyjaśniać, dlaczego ich oferta jest lepsza niż konkurencyjna.
Bez USP marki często konkurują ze sobą głównie ceną. To prowadzi do wojen cenowych, które mogą obniżać marże i być szkodliwe dla długoterminowej rentowności. USP pomaga w definiowaniu kierunku rozwoju produktów i usług. Bez niego marka może tracić fokus, inwestując w niewłaściwe inicjatywy, które nie przynoszą wartości dodanej.
Jakie korzyści zapewnia określenie USP produktu lub usługi?
USP jest nie tylko narzędziem marketingowym, ale przede wszystkim strategicznym puzzlem, bez którego komunikacja i strategia marki stają się niepełne i wybrakowane. Długoterminowo, wraz z rozwojem marki, może to prowadzić do braku spójności działań marketingowych i sprzedażowych, a w konsekwencji ograniczać jej wiarygodność. Określenie Unikalnej propozycji sprzedaży (USP) produktu lub usługi przynosi szereg korzyści, które są kluczowe dla sukcesu marketingowego i biznesowego.
- USP pomaga wyróżnić produkt lub usługę na tle konkurencji. W świecie pełnym podobnych ofert, wyraźnie określony USP pozwala na wyeksponowanie unikalnych cech, co jest szczególnie ważne w przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów.
- Dobrze zdefiniowany USP umożliwia jasne i skuteczne przekazanie wartości produktu lub usługi. Klienci lepiej rozumieją, co oferuje marka i dlaczego powinni wybrać właśnie tę ofertę.
- Posiadanie wyraźnego USP umożliwia firmom skuteczniej bronić cenę produktu lub usługi.
- USP pozwala na skoncentrowanie się na tych aspektach oferty, które są trudne do skopiowania przez konkurentów. To z kolei pomaga w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej na rynku.
- Zespół sprzedaży, dysponując jasno określonym USP, może skuteczniej argumentować na rzecz produktu lub usługi, co przekłada się na wyższą skuteczność sprzedaży.
- USP może także służyć jako drogowskaz dla dalszego rozwoju produktu lub usługi, opierając rozwój na tych cechach oferty, które są najbardziej cenione przez klientów.
Jak krok po kroku wyznaczyć USP w Twojej firmie i wyróżnić ją na tle konkurencji?
Wyznaczenie unique selling proposition jest fundamentalnym elementem strategii marketingowej, który wymaga zrozumienia różnych aspektów działalności firmy. Bez szerokiego spojrzenia biznesowego na działalność firmy i jej biznesowe położenie trudno będzie opracować dobre USP.
Wyjdź od strategii biznesowej
Przez ścisłe powiązanie USP ze strategią biznesową, firma może skuteczniej zapewnić, że jej unikalna propozycja sprzedaży będzie nie tylko rezonować z klientami, ale także przyczyniać się do osiągania długoterminowych celów biznesowych. Ta integracja zapewnia, że USP nie jest odizolowanym elementem marketingu, ale kluczową częścią ogólnej strategii firmy.
- Cele biznesowe → określ główne cele biznesowe firmy i zastanów się, jak USP może pomóc w ich realizacji.
- Rynek i konkurencja → przeprowadź analizę rynku i konkurencji. Zrozum, gdzie znajduje się Twoja firma w kontekście szerszego rynku i jakie ma przewagi konkurencyjne.
- Analiza SWOT → przeprowadź analizę SWOT (mocne strony, słabe strony, możliwości, zagrożenia) dla Twojej firmy oraz konkurentów.
- Luki na rynku → poszukaj niespełnionych potrzeb na rynku oraz nisz, w których konkurenci nie są obecni lub działają efektywnie.
- Ocena możliwości różnicowania → na podstawie analizy rynku i konkurencji, zidentyfikuj możliwe obszary, w których Twoja oferta może się wyróżniać.
- Uwzględnienie ścieżek wzrostu → pomyśl, jak USP może wspierać planowane ścieżki wzrostu firmy. Czy jest to ekspansja na nowe rynki, oferowanie nowych produktów, czy zdobywanie nowych segmentów klientów? USP może być kluczowym czynnikiem w osiąganiu tych celów.
⚒️ Stwórzmy wspólnie USP Twojej marki Zapytaj o strategię marketingową
Zintegruj UVP z ogólną strategią sprzedażową
Integracja USP z ogólną strategią sprzedażową wymaga zrozumienia, w jaki sposób unikalna wartość oferty może być komunikowana i wykorzystywana na każdym etapie procesu sprzedaży, od generowania leadów po zamknięcie sprzedaży. Skuteczne wykorzystanie UVP w argumentach sprzedażowych pomaga zwiększyć konwersję, budować lojalność klientów i ostatecznie prowadzi do wzrostu przychodów.
- Korzyści dla klienta → zastanów się, jak USP przekłada się na konkretne korzyści dla klienta w etapach procesu sprzedażowego.
- Argumenty sprzedażowe → opracuj argumenty sprzedażowe, które wykorzystują USP do przekonania potencjalnych klientów.
Opracuj finalne USP i przetestuj je w boju
- Zsyntezuj informacje i dane → przejrzyj zebrane informacje z poprzednich kroków i zbierz je w całość.
- Zdefiniuj kluczowe elementy USP → określ główne korzyści, które Twoja oferta przynosi klientowi, wyróżniające cechy produktu/usługi oraz to, jak rozwiązują one problemy klientów.
- Jasność i zwięzłość → USP powinno być sformułowane jasno i zwięźle. Unikaj branżowego żargonu oraz używaj prostego języka, który będzie zrozumiały dla Twojej grupy docelowej.
- Przekonujące przesłanie → upewnij się, że USP mówi klientowi, dlaczego powinien wybrać właśnie Twoją ofertę. Wyróżnij się poprzez podkreślenie unikalnych korzyści.
- Spójność z marką → USP powinno być spójne z ogólnym przesłaniem marki, jej wartościami i tożsamością.
- Weryfikacja skuteczności USP w warunkach rynkowych → przetestuj UVP w realnych warunkach rynkowych, na przykład w kampanii marketingowej, aby zobaczyć, jak przekłada się ono na rzeczywiste zachowania i decyzje zakupowe klientów.
W procesie wyznaczania USP ważne jest, aby było ono spójne z ogólną strategią firmy, a jednocześnie wystarczająco unikalne, aby wyróżnić markę na rynku. USP powinno być elastyczne, aby można je było dostosować do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów.
Jak znaleźć USP krok po kroku
- Precyzyjnie zdefiniuj grupę docelową
- Wypisz problemy, które rozwiązuje produkt/usługa
- Wymień cechy, które wyróżniają produkt/usługę na tle konkurencyjnych rozwiązań
- Jasno zdefiniuj obietnicę wartości dla klienta
- Skondensuj wszystko do jednego zdania będącego unikalną propozycją wartości
Przykłady USP największych marek
- Canva: „Empowering the world to design” – „Umożliwianie światu projektowania”
- NIKE: „Bring inspiration and innovation to every athlete in the world. If you have a body, you are an athlete.” – ” Inspirować i wprowadzać innowacje dla sportowców na całym świecie. Jeśli masz ciało, jesteś sportowcem”.
- Coca-Cola: „Refresh the world. Make a difference.” – „Orzeźwiać świat. Robić różnicę.”
- HubSpot: “Grow better with HubSpot” – „Rozwijaj się lepiej z HubSpot”
- Stripe: „Payments infrastructure for the internet” – „Infrastruktura płatnicza dla internetu”
- Shopify: „The platform commerce is built on.” – „Platforma, na której zbudowany jest handel internetowy”.
- M&M: „Melts in your mouth, not in your hand.” – „Rozpływa się w twoich ustach, a nie w twojej dłoni”.
- Starbucks: „Expect more than a coffee.” – „Spodziewaj się więcej niż kawy”.
- The North Face: „Shaping the future of human/nature.” – „Kształtowanie przyszłości człowieka/przyrody”.
- Domino’s Pizza: You get fresh, hot pizza delivered to your door in 30 minutes or less—or it’s free.” – „Otrzymujesz świeżą, gorącą pizzę dostarczaną pod drzwi w ciągu 30 minut lub krócej – lub jest ona bezpłatna”.
- Avis: “When you’re only No. 2, you try harder. Or else.” – „Kiedy jesteś tylko numerem 2, starasz się bardziej. Inaczej.”
- IKEA: „To create a better everyday life for the many people.” – „Aby stworzyć lepsze codzienne życie dla wielu ludzi”.
Podsumowanie
USP stanowi fundament dla wszystkich działań marketingowych i sprzedażowych. Jest to narzędzie, które nie tylko przyciąga uwagę, ale również buduje trwałe relacje z klientami, zwiększa lojalność i wspiera długoterminowy sukces biznesowy.
